Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт по гарантии и 45 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Гарантийный ремонт должен проводиться быстро, однако не всегда это правило соблюдается. Поэтому законодатель принял ряд норм, которые не только устанавливают, в течение какого срока производится ремонт, но и определяют ответственность за нарушение сроков устранения недостатков.
Вопросы о длительности проведения гарантийного ремонта прописаны в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно этой норме срок гарантийного ремонта по закону может быть определен сторонами сделки самостоятельно. Чтобы это сделать, требуется заключить соглашение. Такое соглашение на основании абз. 1 п. 1 ст. 20 закона № 2300-1 составляется в письменной форме.
Срок ремонта в соглашении не может выходить за рамки установленного законом максимального срока гарантийного ремонта. О максимальном сроке ремонта читайте далее.
Как правильно считается срок гарантийного ремонта
Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.
Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.
Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?
Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.
Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.
Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.
Срок проведения ремонта товара по гарантии
Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.
В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно.
Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней.
Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону.
Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу.
Период, в течение которого производится диагностика или экспертиза товара, а также проходит судебное разбирательство по данному вопросу, не прерывает общий срок гарантийного ремонта.
Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.
Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ.
Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право.
Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?
В данной ситуации можно предпринять следующие действия:
- сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;
- потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.
Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств.
Но если исполнитель нарушает сроки ремонта, то потребитель имеет право выдвинуть к нему перечисленные выше требования.
Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица.
Что нужно знать о гарантийном сроке?
Закон РФ «О защите прав потребителей» дает разъяснение, что такое гарантийный срок — это период времени, когда потребитель может отремонтировать приобретенный товар за счет продавца или производителя.
Поэтому ни в коем случае не проводите ремонт приобретенного товара, пока действует гарантия. Отремонтировать технику в гарантийный период обязаны сотрудники сервисного центра.
У продавца или производителя есть 45 календарных дней для проведения ремонтных работ. Не важно, насколько сложна техника и какие работы необходимо провести для ее ремонта.
Пока товар будет находиться на ремонте, вы можете написать заявление продавцу и получить идентичную вещь в пользование. Но перечень таких товаров ограничен — он указан в Постановлении Правительства РФ от 10.01.1998 № 55.
На ремонт товара по гарантии дается 45 дней.
Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.
Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2019 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.
С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.
Действия потребителя в случае нарушения сроков гарантийного ремонта
Что делать, если товар не отремонтирован, а предельный срок для устранения неисправностей по гарантии истек? Действуйте пошагово:
- Напомните о пени
Напомните продавцам, что при нарушении сроков гарантийного ремонта закон позволяет начислять пени в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости техники.
- Напишите претензию
Если продавцы не реагируют на ваши устные замечания, направьте письменную претензию. Составить документ следует в 2 экземплярах — один оставить продавцу, а второй с отметкой о приеме сохранить у себя.
Зачастую специалисты сервисного центра ссылаются на отсутствие необходимых запчастей. Но это не является уважительной причиной — срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.
Требуйте выполнить ремонт товара в установленный срок.
- Заключите соглашение
Если вы с продавцом пришли к соглашению о продлении срока ремонта, то оформите его в письменном виде. В документе обязательно пропишите новый срок выполнения работ.
- Напишите заявление о возврате средств
Если вы не хотите ждать окончания ремонта, подайте заявление с требованием о возврате денег, уплаченных за товар. Производитель обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента получения заявления.
- Подайте иск в суд
При нарушении этого срока можно обратиться за помощью юриста и попытаться урегулировать вопрос мирно. Подайте претензию — закон о защите прав потребителей это позволяет. Если ваши требования проигнорируют, то обращайтесь в суд.
Что делать, если срок ремонта прошел, а товар не отремонтировали?
Часто покупатель соглашается в период оформления товара на ремонт с установлением конкретного срока устранения неполадок.
В данной ситуации при задержке оговоренных сроков, покупатель имеет право отказаться от гарантийного ремонта вообще (п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»), и выдвинуть иные требования, перечисленные в ст. 18 названного выше Закона.
К таким требованиям относятся:
- замена товара на изделие такой же марки или модели;
- замена товара на изделие другой марки или модели, при этом обязательно производится перерасчет стоимости покупки;
- снижение стоимости товара в связи со снижением заявленного при покупке качества;
- расторгнуть в одностороннем порядке договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, потраченных на покупку данного товара.
Важно! Покупатель должен вернуть товар, имеющий недостатки, продавцу.
Кроме этого покупатель, который понес определенные убытки в связи с предоставлением ему некачественного товара, имеет право потребовать их возмещения. Для осуществления подобного действия Законом определены конкретные сроки.
Действуя в интересах потребителей, Закон «О защите прав потребителей» предполагает выдачу владельцу неисправного товара, находящегося на гарантийном ремонте, подменного товара (п. 2 ст. 20 Закона).
Выполнить данное требование на основании заявления потребителя, должен продавец, дилер, уполномоченная организация или непосредственно производитель товара.
Также Законом определены конкретные сроки выполнения данного действия – три дня с момента поступления заявления от потребителя. Доставка крупногабаритного товара весом выше 5 кг осуществляется за счет продавца.
Важно! Право на предоставление подменного товара относится не ко всем изделиям.
Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01 1998 года установлен перечень товаров длительного пользования, на которые данное правило не распространяется.
К товарам длительного пользования, не предоставляемым в качестве подменного товара, относятся:
- машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, водный транспорт (прогулочные суда, плавсредства), за исключением подобных товаров, используемых инвалидами;
- предметы мебели;
- электрические бытовые и медицинские приборы, которые используются в качестве предметов личного пользования (электрофены, электрощипцы, электробритвы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, медицинские электрорефлекторы;
- электрические приборы, используемые в быту для термообработки продуктов питания и приготовления еды (микроволновые печи, электрические печи, тостеры, электрокипятильники, электрические чайники, прочее);
- оружие гражданского образца или его основные части, служебное огнестрельное оружие.
Если товар находится в ремонте, но по вашему требованию в течение установленных трех дней вам не выдали подменный товар, вы имеете полное право подать заявление о выплате неустойки.
Гарантийного типа период, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», длиться не больше 45 дней. Этот факт указывается в письменном договоре, заключенном между участниками. Совсем не обязательно осуществлять ремонтные работы все 45 суток, по закону на восстановление должно отводиться как можно меньше времени.
ВНИМАНИЕ! Когда в организации выясняется, что произвести данный ремонт за выставленный срок не получится, участники подписывают новый договор с указанием иного срока устранения дефектов.
Если мастера на момент ремонта не имеют подходящих инструментов, это не должно влиять на срок выполнения работы. Покупатель может требовать компенсацию за каждый день просрочки.
Технически сложные товары
Отдельно надо разобрать гарантийного типа срок для технически сложных изделий. Их список можно найти в постановлении Правительства России №924 от 10.11.2011 г.
К таким товарам причисляют:
- Летательные аппараты, снабженные электродвигателем (простые самолеты, вертолеты);
- транспорт, созданный для передвижения по дорогам и снабженные двигателем (легковые машины, мотоциклы, мопеды и так далее);
- сельскохозяйственного типа техника (тракторы, культиваторы);
- транспорт для прохождения заснеженной местности (снегоходы);
- транспорт, созданный для передвижения по воде и снабженный двигателем (катера, лодочки, яхты);
- высококачественные устройства для навигации и спутникового типа связи;
- ПК и ноутбуки любого года;
- принтеры, сканеры и многое другое;
- игровые телевизионного типа приставки;
- фото- и видеотехника различного типа;
- телевизоры;
- бытового типа техника разного назначения.
Перед покупкой нужно попросить сотрудника магазина показать товар и убедиться, что его главные опции исправно работают. Если во время не проверить товар, можно купить бракованное изделие.
Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара
Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:
- заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
- обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
- уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
- произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
- возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.
Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.
Срок устранения недостатков
При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.
Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:
- Список неисправностей, подлежащих исправлению.
- Максимальный срок ремонта.
- Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.
По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.
Какие можно устранить неисправности?
Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.
Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.
Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:
- небрежная эксплуатация;
- использование техники не по назначению;
- воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
- неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.
Что нужно знать о гарантийном сроке?
Закон РФ «О защите прав потребителей» дает разъяснение, что такое гарантийный срок — это период времени, когда потребитель может отремонтировать приобретенный товар за счет продавца или производителя.
Поэтому ни в коем случае не проводите ремонт приобретенного товара, пока действует гарантия. Отремонтировать технику в гарантийный период обязаны сотрудники сервисного центра.
У продавца или производителя есть 45 календарных дней для проведения ремонтных работ. Не важно, насколько сложна техника и какие работы необходимо провести для ее ремонта.
Пока товар будет находиться на ремонте, вы можете написать заявление продавцу и получить идентичную вещь в пользование. Но перечень таких товаров ограничен — он указан в Постановлении Правительства РФ от 10.01.1998 № 55.
Каким образом можно продлить гарантийный срок на товар?
Когда вы отдали свой товар на ремонт, само собой разумеется, что пользоваться ним вы не сможете.
Важно! Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок должен быть продлен именно на тот срок, в течение которого производилось устранение неполадок.
Давайте разберемся, как рассчитывается данный период.
Период ремонтных работ начинается со дня обращения клиента с претензиями и заканчивается в момент передачи товара после устранения неполадок. Заметим, что окончание ремонта по факту не является окончанием срока ремонта. Он прекращается только тогда, когда состоится передача товара клиенту.
В документах сервисного центра в отношении ремонта конкретного товара должны быть записаны четыре даты, которые фиксируют:
- обращение покупателя с претензиями;
- передачу товара на ремонт в сервисный центр;
- окончание ремонтных работ;
- передачу товара после устранения неполадок клиенту.
Получение отремонтированного товара
Продавец информирует потребителя о необходимости забрать отремонтированный товар. При приеме товара необходимо убедиться в том, что прежние недостатки исправлены, что отсутствуют новые повреждения. Продавец составляет отчет о ремонте, в котором указываются такие сведения:
- дата получения заявления о ремонте потребителем;
- дата принятия товара;
- сроки ремонтных работ;
- перечисление недостатков;
- перечисление комплектующих и запчастей, которые были использованы для проведения работ;
- доказательства того факта, что дефекты устранены;
- дата получения отремонтированного товара потребителем.